本文目录一览：
- 1、在线客服系统的聊天记录质检流程和质检指标有哪些？该如何提高质检效率同时兼顾公平合理？
- 2、收到淘宝自纠自查 需要提交旺旺聊天记录 如何制作一份假的
- 3、做淘宝客服我要不要去上培训班？到底能学到东西吗
- 4、保存在淘宝上的旺旺聊天记录为什么不能作为证据投诉卖家？
- 5、淘宝网的聊天记录能作为证据吗？
- 6、如何对在线客服系统的聊天记录进行质检流程和质检指标？并且怎样能在提高质检效率同时兼顾公平合理？
在线客服系统的聊天记录质检流程和质检指标有哪些？该如何提高质检效率同时兼顾公平合理？
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收到淘宝自纠自查 需要提交旺旺聊天记录 如何制作一份假的
没办法的哦，旺旺的聊天记录都是在线保存的，后台一查便知真假，做假还有什么用呢
做淘宝客服我要不要去上培训班？到底能学到东西吗
不建议上，学到的东西有限。可以自学。
首先对淘宝的规则进行了解，知道一些常见的规则。对于各项购物流程、购物付款方式等有些了解即可。
其次，对于所做客服店铺的产品做重点学习，包括产品的规格、属性、有什么特点等，对店铺的活动了解。
第三，在工作期间多听、多看、多问，遇到没有接触过的事情，多记录下即可。
最后，工作上掌握好聊天的态度，能用2个字说的话，尽量展开说，例如：客户讲价，或者是多要赠品无法满足，不要直接回答，不能，不能给，要委婉一点，非常抱歉呢亲，我们的产品已经****所以真的是不能****。
保存在淘宝上的旺旺聊天记录为什么不能作为证据投诉卖家？
如果在淘宝购物之后产生纠纷，产生与买卖双方达成交易之前所交流（聊天）不同的后果，那么此时聊天记录可以作为证据，旺旺聊天记录一般直保留本地聊天记录，如果卖家或者买家不承认以上事实，这时你就可以请求淘宝客服的介入了，向淘宝客服提供聊天记录，这样对方就会感到压力，这样做以后纠纷往往会比较容易解决。
淘宝网的聊天记录能作为证据吗？
根据《民事诉讼法》规定：“证据包括: 电子数据。证据必须查证属实,才能作为认定事实的根据。” 电子数据是指通过电子邮件、电子数据交换、网上聊天记录、博客、微博客、手机短信、电子签名、域名等形成或者存储在电子介质中的信息。综上，聊天记录属于电子数据一种。微信作为证据想让法院得到认可并支持，必须要完成以下的举证（一）必须确认微信的使用主体就是当事人双方。如果当事人一方向法院提交了微信证据，但是却不能证明使用微信的当事人为案件的当事人，这在原则上就不符合主体的条件。（二）保证获取微信聊天记录的方式方法的合法性。通过非法的方式获得证据是得不到法院的支持的，比如非法搜查、非法扣押等方式。（三）必须提供真实和完整的微信证据，必须保证微信证据和其他证据之间存有关联性，并形成完整的证据链条，在诉讼案件中，若想得到法官对证据的认可和支持，必须保证证据具有真实性、合法性和关联性。
如何对在线客服系统的聊天记录进行质检流程和质检指标？并且怎样能在提高质检效率同时兼顾公平合理？
首先，一般流程肯定是要先获取聊天记录、登陆记录、订单数据统计，然后再进行数据分析，最后得出结果。
其次，质检指标在不同行业和不同的客服技能组是不一样的，这方面需要根据自身情况来制定相应的指标和机制。但一般会考核的指标大概都会包括客服考勤、对话量、对话时长、首次响应时长、好评率、转化率、客单价、成交额等等。
最后说到兼顾公平合理，一方面所以记录要明确可查、各项评判标准获得一致认可；另一方面可以让后台数据共享，让所以客服都可以看到自己和同事的报表，让客服自己也进行考核。
一洽客服的报表挺全的，也支持自定义。