本文目录一览：
- 1、如何进行员工激励？有什么好方法？
- 2、京东商家聊天记录中有鼓励评价中会算违规吗?
- 3、浙大博士生和蜜橘商家的聊天记录被曝光，你如何看待这件事？
- 4、客服主管如何管理团队
- 5、优秀员工评定标准
- 6、如何激励与留住80，90后员工
如何进行员工激励？有什么好方法？
你雇佣了一些优秀的人。现在你需要确保他们坚持下去。虽然金钱和福利当然很重要，但一项研究发现，它们并不是激励因素的首位。相反，一些最重要的因素往往是同伴激励 (20%)，以及感到受到鼓励和认可 (13%)。
以下是一些让您的员工保持积极性的关键策略——无论是吸引他们长期与您在一起，还是让他们在下个赛季重返您的企业。
1. 让您的企业成为一个令人愉快的地方
没有人愿意在昏暗、无聊的空间里待上几个小时。拥有美观、光线充足、功能齐全且有趣的空间会让工作变得更加愉快。第一步是确保物品保存完好，并且您拥有更新的工作设备。这意味着要关闭冷战时代的后台计算机、您的销售点系统，或者通常人们可能会沮丧地想扔出窗外的任何东西。这也意味着保持事物清洁和美观。
整理您的空间并不一定很昂贵。尝试邀请当地艺术家或在跳蚤市场挑选有趣的家具。所有这些小细节都会让您的员工（以及您的客户通过代理）更加愉快。
2. 做一个受人尊重、诚实和乐于助人的经理
这似乎很简单，但管理不善是员工跑山的主要原因之一。尊重、诚实、支持和清晰的沟通等是这里的基础。但是，要成为一名出色的领导者和导师，您还可以做更多的事情。如果您对整个管理不熟悉，那么值得阅读一些关于该主题的书籍——有效的管理，就像任何其他技能一样，需要知识和实践。作为起点，请查看亚马逊关于管理的畅销书，或查看Square 博客的员工管理部分。总而言之：如果你是一个值得工作的好人，你的员工就会更加忠诚。
3. 提供员工奖励
如果他们有理由，人们会留在你的公司。所以如果你想留住你的好人并让他们保持积极性，那么启动一个激励计划是值得的。也许这是季度奖金。也许这是一种比竞争对手更好的佣金结构。也许它愿意为额外的凭据买单。或者它甚至可能是您公司的利润分享。如果人们知道他们会因出色的工作而获得奖励，他们将 更有可能做好工作，以及留下来看看事情的进展。
4. 给他们成长的空间
特别是如果您的业务正在迅速扩张，为您的员工在公司内部提供成长空间是一个巨大的动力。有更多钱的悬而未决的胡萝卜，是的，但也有一种心理因素，即感觉他们的工作受到信任和尊重。如果您要开设第二个地点，请考虑您的哪些员工可能适合担任那里的管理角色。如果有人在库存方面做得特别好，请考虑培养该人以完全接管供应商关系。当你为最好的员工提供成长机会时，他们的想法就会从“这只是一份副业”转变为“这可能是一份完整的职业”。
5. 分享正面反馈
对自己的工作感到满足真是太好了。事实上，它是关键的工作满意度因素之一。您对工作的满意度可能来自多个方面——从知道您做出了完美的咖啡到通过移除一棵来势汹汹的树来拯救房屋。如果您的客户对这些事情表示赞赏，请务必与您的员工分享这些反馈。使用方形反馈尤其容易做到这一点。许多 Square 卖家都强调在每周例会上与员工分享所有积极、鼓舞人心的反馈。让您的员工知道他们让某人度过了（或更多）一天，让他们感觉良好 - 并让他们与您的业务建立更深的联系。
6. 透明
深入了解业务进展情况可以让您的员工投入更多。因此，请务必定期与他们分享这些数据。您可以发送每日、每周或每月的销售报告——甚至关于有多少新客户和回头客的信息。访问所有这些数据不仅让您的员工觉得他们是业务的重要组成部分，还有助于指出可以改进的领域。
7.提供灵活的调度
技术改变了企业的运营方式，也改变了我们的工作方式——或者说我们的工作方式。如果员工能够（并且期望）在他们的手机上查看工作电子邮件或在家里的笔记本电脑上完成项目，那么在安排日程时，他们希望雇主提供类似的灵活性是合理的。他们这样做。在福布斯的一项研究中，46% 的受访者表示，在求职时，灵活性是最重要的因素。雇主正在关注：福布斯 2014 年“最适合工作的公司”中 86% 的公司提供了某种类型的灵活工作时间。因此，无论是在家工作还是弹性工作时间，如果您想被视为进步的雇主并吸引顶尖人才，请提供各种日程安排选项。
8. 在工作场所提供食物
好的零食是留住员工的关键吗？也许。毕竟，没有人在饥饿时工作得很好。看起来很简单，但有时你要做的就是让人们开心，就是喂饱他们。显然，事情并没有那么简单——员工还必须对他们的工作感到满意。然而，食物确实产生了不可否认的差异。事实上，Seamless 的一项调查发现 57% 的员工表示，基于食物的福利会让他们感到更受重视和欣赏。这是有道理的：当你的雇主关注你的身体需求时，你会觉得他们关心你这个人——而不仅仅是你能为公司做些什么。在同一项调查中，38% 的人表示食品津贴将使他们更有可能在“最佳工作场所”调查中为雇主背书，因此体面的零食不仅可以帮助您留住员工，还可以帮助您吸引优秀的新员工天赋。
9. 认可他们的成就
有时，人们想要的只是对出色工作的认可。如果员工在某个项目上投入了大量时间，或者他们竭尽全力帮助同事，请毫不犹豫地表扬他们。这不仅关乎认可行为，而且关乎原则：如果人们觉得他们的努力受到赞赏，他们就会感到有必要继续努力工作。成就得到认可的员工也报告说，他们从他们所做的工作中获得了更高的乐趣。但如果他们觉得自己的长时间工作和个人牺牲都是徒劳的，他们就不太可能再次为公司竭尽全力。因此，无论是在会议中记录他们的贡献，在员工电子邮件中认可他们，还是只是私下感谢他们，
拥有在贵公司工作一段时间的优秀员工是一个巨大的优势。保持员工积极性，尤其是在艰难时期，是您企业成功的重要组成部分。长期工作的员工知道事情的来龙去脉，他们也让您的企业经营变得更加愉快。
10. 问他们想要什么
不要试图猜测对他们来说最重要的事情，而是实际坐下来和他们一起找出他们看重什么。疯了吧？出乎意料的事可能是您能为员工和公司做的最好的事情。
京东商家聊天记录中有鼓励评价中会算违规吗?
不算。在京东买完东西客服都会鼓励你给商品评价的，属于正常现象，是不算违规的，当然你也可以不评价，也是不会有事的。
浙大博士生和蜜橘商家的聊天记录被曝光，你如何看待这件事？
对蜜桔商家点赞，也为浙大博士点赞，更为广大网友的热心及善意点赞。
浙大农业与生物技术学院 的博士生本来想购买一些橘子做有关真菌的实验，在与商家沟通过程中商家得知了橘子的用途，并确认这个实验与我国农业发展有关，于是决定向这个博士生捐赠橘子。商户小哥哥表示：自己作为中国人应当为祖国出一份力。浙大博士生被商户小哥哥的思想境界及行为深深地感动了，于是发微博表达了自己敬佩的看法，没想到这条微博被广大网友关注到了，因此这个商户小哥哥火了，大家纷纷跑去商户小哥哥那里买橘子。不过商户小哥哥并未因此得意忘形，然而像鸿星尔克的老板一样劝说大家理性消费。
作为中国人，被这次事件的各方小伙伴深深感动了。商户种植水果需要大量的精力与时间，他将水果赠送就是在赠送自己的成本金钱和心血，也并没有图博士对其回馈什么，仅仅是为了完成一个中国人的责任感与使命感。博士生本意购买水果，但架不住商户小哥哥的热情于是收下水果，而博士则将用水果做实验以期望为我国农业做贡献，一方面报效祖国一方面造福农民，而愿意对农业进行深挖的专业人士，我相信其本身就已将金钱名利抛掷脑后。中国人都是热血的特别是现在的年轻人，因为别人的行为造福国家，想到不能因此亏待无私的人就热血消费试图挽回商户小哥哥的损失，也用实际行动祝福好人一生平安。可见本次事件的参与者都是中国的热血青年。中国从另一个角度向全世界阐述中国人民的团结、中国人民为什么百折不挠、中国人民为什么热情善良。
因为我们都是华夏儿女。
客服主管如何管理团队
客服部都会将服务质量列为业绩考核的重点，那么客服主管，应该如何确保自己的团队，自己的员工具备服务意识呢。
一、统一思路、营造氛围。开会、动员如果你的团队，面临服务质量有待提高，那么将你的目标传递给员工，而且，这个目标一定要将量化出来，可以通过召开一个专门会议，传达量化指标，落实到位。
在召开会议之前，先将近期的数据，以及建议改善的目标，可以做的措施列出来，辅助向员工说明团队近期的形势、公司的要求，让员工从思想层面重视起来。对团队员工在这个特殊时期提出服务质量的要求，最好要有具体可衡量的数字，如客户的满意度、转化率、应答时间等。
客服主管要在平时在会议中多向员工传达 “尊重客户、礼貌全方位服务”的工作思想，一旦你指明方向后，有了统一的目标之后，团队就不致盲目作战，人与人之间的情绪是可以相互传染的，无论是积极、还是消极的，主要取决于团队的领头羊如何去营造氛围。
二、确保措施的实施。学习、案例教学、督促、考核光有满腔的热情还不够，只有落地实施的举措，才能确保目标的达成。
在树立好目标之后，要告诉员工，在达成目标之前，我们的短板在哪里，员工可以在哪一方面去加强，对于一些存在的问题，我们可以如何做，将这些措施全部列下来，将它贯彻到平时的工作中，指引员工往前走。
一线团队的主管，如何做才能确保措施的落地实施呢。
1)定期开展培训与学习和员工一起参与客服专业的培训、学习，对于培训中发现存在的问题，及时确认后给予员工确定的答案，避免错误的答案误导员工；
2)情景模拟有些服务的口径过于书面化，不适合员工和客户沟通，建议可以让员工与员工之间分别扮演客户和客服的角色，真实的场景再现，可以加深员工的印象，而提前的演练，更能提前发现问题。
3)日常事务的跟进通过平台后台数据，了解团队成员的工作情况，抽查客服与客户的聊天记录，对客服服务进行绩效考核，面对面测试和指导、培训需要改善服务质量的员工，收效甚佳。
主管也要控制好员工的期望值，要让员工学会利用自己的知识，独立解决问题，摆脱过度依赖主管的心理。
三、人性关怀。轻松关怀不是单独喊口号，而是要落实到行动中。一般从业多年的客服，均有一定的情绪自我修复能力，当然不排除个别较激动的员工短期无法调整，主管可让员工适当休息调节心情，了解下属产生情绪的症结，相应去安抚客服的情绪。
如果一个团队的服务质量出现下滑的情况，对于重视服务的员工，直接的影响就是压力剧增，这个时候，当然不能再有上一级过多的压力来影响
客服，虽然客服主管虽然要背负一定的考核压力，但要尽量将压力化为动力，多给员工鼓励，少给压力，相信你的诚意以及付出，员工是能感受到的，假以时日，数据会有大的提升的。
四、树立典范。表扬如果你想让团队的员工重视什么事情，你就大力表扬在这件事上表现优秀的员工，其他人就知道怎么做，才是团队重视的。对于服务质量提升期间表现优秀的员工，如被客户表扬、请不要放弃表扬他们的机会，这种正面的表率，会让受扬的员工受到鼓励，其他成员也会自觉向这个标准看齐，这就是“标兵”的示范作用。
五、及时反馈。主动沟通即使一个客服再怎么专业，也会遇到解决不了的问题。主管要鼓励员工主动反馈，一旦接到员工的反馈，主管要及时客服沟通，便于及时给出处理方案。
优秀员工评定标准
每个企业对优秀员工的定义不一样。一般评定优秀员工的标准是对本职工作积极主动，认真热心，成绩显著受到部门领导的一致好评，对同事团结，对领导尊重，对客人礼貌。保持积极的工作态度，对公司有忠诚度及奉献精神。全年无警告以上惩处。
一般将年度优秀员工名单报至总经理处审批，经理对该评定没有异议，符合公司年度优秀员工标准，由总经理对该员进行实物奖励或现金奖励。
如何激励与留住80，90后员工
激励是管理的基本职能之一，也是管理者的一项重要任务。有效的激励必须坚持以需求为激励的起点，在物质激励的基础上综合运用各种激励方法。
有效激励能够调动员工的积极性，更好地发挥员工的聪明才智，从而给企业带来更大的利润。因此，如何激励员工、如何留住员工，不仅是当今企业普遍关注的问题，也是管理者必须学习的重要课题。
一、80、90后员工的激励原理
激励原理是微观经济学的七大核心原理之一，是指当一项行动的收益上升时，人们（企业、社会）更可能采取这一行动，如果该行动成本上升，则被采取的可能性就会相对变小。激励是激发和鼓励人朝着期望的目标采取行动的过程，透过影响员工的需求和动机，达到影响员工行为的目的。
激励包含三个因素：某一刺激引起的行为动力的需求；行为导向某一目的动机；行为保持延续。比如，80、90后员工很想入职就做储备干部，这是他的需求；动机就会用心工作，敬业、负责、主动；外在的行为体现在配合领导的工作。当公司提升他为储干后，需求满足以后，又会产生新的需求……这就形成了不断激励的过程。
二、80、90后员工的激励系统
员工激励的方式有很多，针对80、90后员工的激励系统主要包括四个方面：责任系统、行为系统、反馈系统和认可系统。
1.责任系统
责任系统指的是“员工要知道他们需要干什么”。管理者要清楚地告诉员工他的岗位职责。以文员为例，责任系统主要体现在接听电话、收发传真和E-mail、包裹速递、接待来访客人、会务管理等方面。
2.行为系统
行为系统是指“好的行为标准要求是什么”。在实际工作中，行为系统也涉及相应的商务礼仪。
以接待人员为例，行为系统主要体现在接电话和握手两个方面。
作为接待人员，在接听电话时，正确的行为是：第一，电话响后第三声之内要接听；第二，不允许说“喂喂，你找谁”；第三，声音要甜美、有磁性，让对方听到后不会反感。
当接待的客人进公司以后，接待人员与客人握手的原则是：女士优先，尊者为先。握手时，手不能握虎口，应该握住四根手指。握手的力度通常是两公斤的力量（握手轻了，客人觉得你没有诚意；握手太重，又会捏痛）。然后要相互鞠躬，再松开对方的手。
握手有四个忌讳：一是使用虎口握手，二是“三明治”法把手夹在中间，三是戴手套，四是用左手（除非没有右手）。这些都是接待文员必须掌握的礼仪。
3.反馈系统
反馈系统指的是“员工干得怎么样”。员工做得很好，管理者应该让他知道。很多管理者明明知道80、90后员工表现得很好，却闷在心里，不告诉员工，这种做法是不妥当的。对于员工的工作，管理者一定要给予反馈，让员工明白自己工作的效果。
4.认可系统
认可系统指的是“员工能从好的业绩中得到什么”。如果员工做得很好，能够得到什么奖励，管理者也要提前跟员工说清楚。比如，管理人员如果认可员工的工作成绩，要给予适当的奖励。
三、12种精神激励的技巧
精神激励是指通过非物质的手段以满足人们的社会心理需要,从而激发人们良好行为的一种方式。精神激励是一种内部激励，是精神方面的无形激励，包括向员工授权，对员工的工作绩效的认可等，管理者实施精神激励时，应把握一定的原则和技巧。
1.精神激励的原则
精神激励包外部激励和内部激励两个方面。外部激励就是公司给予员工一些晋升、奖励、培训的机会。内部激励就是本人的意愿、目标还有动向。只有外部激励要和内部激励同时发挥作用，激励才会成功。
在现实工作中，有很多不愿晋升的员工。如果管理者把外部激励给员工机会，员工本身没有这个意愿，激励也不会成功。因此，管理人员应该把外部激励与内部激励配合起来灵活运用，才会达到精神激励的最佳效果。
2.14种常见精神激励
员工在企业的积极性，很大程度上决定着工作效率与企业的投资回报率，甚至关乎企业的生存和发展。激励需要因人而异，注重时机与方式的选择。管理者对于80、90后员工的精神激励技巧主要有14种：
榜样激励
榜样的力量是无穷的。80、90后大都喜欢向别人学习，在学校环境里，看到哪个同学成绩好，就会主动向他学习，在工作中，管理者同样要采用榜样激励的方法，鼓励80、90后员工向优秀的榜样员工学习。
感情激励
80、90后对情感非常关注，管理人员要对80、90后投入一些情感关怀。比如，管理人员可以和员工聊天，询问对方的学历、婚姻、生日等状况，并且帮助员工部属过生日，让员工感受到过生日的感动场面。也许原本想要离职的员工会跟领导说：“我会好好待在这里，为公司效力。”这就是感情激励所带来的效果。
管理者进行情感激励时要考虑到员工的心理特征，不同血型和性格的员工，对于激励的需求截然不同。
赞美激励
80、90后员工在家庭环境、学校环境经常会受到家长和老师的赞美、肯定，到了职场环境，也期望得到管理者的赞美激励，同样，下属员工优秀，也是领导的功劳，是自己培养出来的。
国内的管理者也要学习一些国外的赞美、激励经验。比如，国外一些管理者经常把“OK”、“Good”挂在嘴边，让听者感到高兴，他们自己也很开心。
一分钟激励
在工作中，管理者如果看到80、90后员工有好的行为表现，就要趁热打铁地对他进行激励。比如，“小张，昨天这份报告做得非常好,尤其是对比的那组数据,对公司将来的发展有很好的借鉴作用”“这段时间你的进步非常快，要好好地表现”这样的激励往往会给员工带来意想不到的工作动力。
目标激励
80、90后员工喜欢挑战目标，所以管理者要针对不同的员工采用不同的目标激励方法。比如，员工绩效考核达到A级，就奖励他现金，或者与签三年合约，帮他攻读学位或者MBA。如果连续三年绩效考核都很优秀，就提升他做储备干部。员工连续五年都做的很优秀，就有机会让他到海外训练。设立不同的目标让员工去冲刺，看到愿景、看到目标也是行之有效的激励技巧。
荣誉激励
很多公司每年都会评选优秀员工、模范员工、资深员工、优秀团队等。这种评选会让员工感到荣誉感，管理者应该尽可能在公司年终晚会上让员工上台亮相，当着所有人的面表扬、激励他，并颁发证书，此时员工的荣誉感就会增强。
兴趣激励
兴趣激励是根据员工不同的兴趣、爱好，实施不同的激励。有些员工喜欢笔记本电脑，有的员工喜欢ipad，有的员工喜欢旅游，管理者要针对员工的不同兴趣，采取不同的激励方式。
奖金发放的数量。很多公司到了年终喜欢发东西或奖金，管理者在颁发年终奖的时候要有所斟酌。发年终奖金首先要注意内部公平，相同职位的差距不要太大；其次要注意外部公平，考虑周边环境、周边企业的奖金数量，免得发完奖金以后员工还是不高兴。
奖金发放的方式。公开发放奖金会体现出公平性，大家就会有意见。此外，公司可以这样发放奖金：告诉员工一个数据，比如，今年如果公司赚十亿，愿意拿出10%来奖励优秀员工。公司盈利让大家知道，但是具体的发放要保密。
具体发放的物品。奖金发现金还是打到员工的卡上？实际上，现金要比转到账上好。当然，不同级别的员工有不同的影响。高管可能除了发现金，更希望股权甚至出国旅游，或者发购物券；中层可能需要现金或礼品；普通员工可能更需要现金。可见，不同的公司、不同的级别对于奖金都有不一样的管理，这就是兴趣激励。
增加责任感
领导让下属做一份市场调研报告，由于时间紧迫，内容较多，员工觉得压力大，直接拒绝。此时管理者就要增强员工的责任感，可以这样措辞：“小赵，这份报告事关公司明年的战略计划意义重大，如果你把这份报告做得完善、专业，领导、老板就会用心看，会重视，可能明年你就有晋升的机会。如果你这份专业报告做出来，发表到公司的网站上或者杂志上，你就成为公司名人，全公司都会认识你，将来对你的发展也有好处。”这个员工听了以后，就非常有信心，同时也增加了对工作的责任感。因此，激励员工时，用责任激励、成就激励的方法通常会比现金激励更有效。
自我价值实现
对于一些能力很强的员工，管理者总用具体方法约束、限制他，他会不开心，正确的做法是：充分授权，让他做更具挑战性的任务和工作，或者给他晋升，让他更多地实现自我价值，使其拥有成就感。
文化激励
优秀员工在拥有优秀文化的公司里会更加优秀。沃尔玛是世界500强的公司，因为其良好的企业文化，所以员工离职率很低。北京同仁堂更是从清朝到现在一直兴旺的企业，它的店训对联是“炮制虽繁必不敢省人工”，“品味虽贵必不敢减物力”，横联是“济世仁德”。正是这个企业文化，激励着北京同仁堂乃至全国同仁堂的员工积极向上。
形象激励
形象包括组织中领导者、模范人物的个人形象与优秀团队的集体形象等。无论哪一种形象,都能激发员工的荣誉感、成就感和自豪感,达到激励的作用。对于表现非常优秀的员工，管理者可以采取海尔激励员工的方式，把优秀员工的照片放在公司的文化墙上，让大家都知道他们的业绩。
参与激励
管理者要让员工有机会参与管理上的讨论，以及其他方案的讨论，让员工获得重视感和成就感。
内在激励
就内在激励而言，员工要时时激励自己。如果做得好，要定期回报自己。例如，每月发工资、奖金后，要激励自己，给自己一些奖励。
晋升激励
晋升激励是企业领导将员工从低一级的职位提升到更高的职务，同时赋予与新职务一致的责、权、利的过程。晋升是企业一种重要的激励措施，对于能力很强、表现优秀的员工，就要获得相应的晋升。
管理者容易犯错的六种激励方式
管理者对员工激励，通常会出现六个常见的错误：
1.忽略平均主义
很多管理者在激励员工的过程中会忽略平均主义。比如，开晨会的时候就跟表扬昨天的方案和活动中表现出色的员工，却忽略了真正贡献最大、负责总策划的员工。这样就会使那位员工感觉到不公平，甚至会降低工作的积极性。
2.“公正主义”
很多管理者在批评员工的时候会采用很公正的态度。比如，对于没有按时交工作报告的员工，管理者应该要批评“下次注意，要早点交”而不应该说“不过这个月你的业绩非常好”这样会让员工觉得“报告交得晚要批评，业绩做得好要表扬，现在到底是表扬我还是批评我？”有的员工甚至会把当下状态理解成“领导是在公正地评价我”。结果偏离了管理者激励的真正意义。
3.激励不及时
管理者对于员工好的行为要趁热打铁，及时赞美、激励和肯定。尤其是80、90后员工，非常在乎对情感的关注，对他们的激励一定要及时。
4.激励不具体
对于表现优秀的员工，管理者要明确地激励，比如，到底哪方面优秀，管理者要说到点子上，表述要具体、明确。
5.不用负激励
很多管理者担心得罪员工，因此常常采用“中庸之道”，即员工表现好坏都不说出来。而实际上，管理者应该做领导的“第二忠臣”，既要指出员工的问题，也要善于指出领导的过失，提出纠正的办法。
6.负激励错误
一些管理者会采用负激励方法，对于员工的一点小过失就记过处分。实际上，负激励是很好的激励方式，但是要随情况而定，管理者措施负激励的时机，导致衡量事物偏激，处罚过重，最终会引起员工的反感。
如何成为80、90后员工认同的上司
想要成为80、90后员工认同的上司，需要注意两个方面：理想上司七要素、塑造对员工的影响力。
1.理想上司的七要素
80、90后心目中理想的上司是：
公平
能公平对待每一个员工，而不是厚此薄彼。
值得信赖
管理者应该守信用，取得员工的信赖。
有责任感
员工犯了错误，领导要承担责任，而不是追究、怪罪员工，把事情推到员工头上。
心态开放
能和员工打成一片，和员工保持相似的心态。
积极上进
领导很上进、好学，员工也会跟着学。
有爱心
80、90后员工比较喜欢有爱心的管理者。这一点与家庭环境有关，受到所有家人的爱心照顾，所以他们希望管理者也用爱心来对待他；
包容
管理者要容许80、90后员工犯一些小错误，并能够包容他们，给他们方向性的指导以及改正措施。
决定80、90后员工工作满意度的因素
工作满意度，通常是指某个人在组织内工作的过程中，对工作本身及其有关方面，比如，工作环境、工作状态、工作方式、工作压力、挑战性、工作中的人际关系等有良性感受的心理状态。
决定80、90后员工工作满意度的主要因素有三种：
1.个体原因
通过问卷调查以及探讨发现，决定80、90后工作满意度个体的原因是：人格特点、兴趣爱好、价值观念、能力等，这些因素都可能影响员工对工作的满意度。
管理者要根据员工的个体特点和能力进行工作划分。比如，让喜欢网络设计的员工做其他工作，他就不会满意；安排性格内向的员工进行跨部门协调，同样会影响到他的满意度。
2.工作原因
挑战性的工作、工作本身的社会地位等因素，都会影响到员工的工作满意度。有的员工在意自己的工作在公司中的地位和价值；有的人认为做清洁工没意思，有的人认为做表面焊接技术或者银行柜员过于单调；有的员工关注工作特点和个体人格的一致性，比如，一个员工希望在公司做培训工作，如果管理者安排他做招聘工作，跟他的愿望不匹配，就会影响到他对工作的满意度。
留住80、90后员工的六种策略
留住员工、降低跳槽率，必须从留人策略、企业文化做起，让企业文化成为真正以人为本的规章制度，让员工体验到在组织里，只要通过正当途径的努力就可以作出成就的真理。
1.留住人才的六种策略
管理者要想办法留住优秀的人才，以减少企业的损失。留住80、90后员工的方法有很多，总结起来主要有六种常见的策略：
建立“防御性关怀机制”
很多管理者只有在看到员工离职申请书的时候，才恍然大悟——这个员工要走了，随后才放下手边的工作，找他谈话，想要留住他。这种方法其实是很难留住员工的，管理者应该建立“防御性关怀机制”，在员工离职之前，就能发现趋势并及时采取措施。
企业的员工宿舍安排。尽量把新员工和老员工分宿舍安排。有些新员工总会受到老员工所讨论、议论事情的影响，说者无心听者有意，或许直接影响到新员工的去留。
探寻员工离职动机。尽量把新员工放在同一个宿舍，委派公司表现优秀的员工每周花时间找新员工谈话。谈话时可以采用的措辞有：
“小张，你来公司一个月了，做得怎么样？”
“我觉得我们公司太累，都不想做了。”
“哪方面很累？”
“每月加班太多，工作责任很重，我不太想做。”
通过对话了解到员工的想法，并把消息记录下来，之后交给公司的人力资源部。直接领导或者人力资源部尽早采取相应对策，找那个有离职想法的员工谈话，然后有针对性的采取措施把他留下来，这就是防御性的员工关怀机制。
建立师徒裙带关系
建立直属主管与部属师徒裙带关系。在这一点做得比较好的是“宁波金田铜业有限公司”，他们的做法是：招一批80、90后员工，要求跟直属主管签定协议，直属主管有把员工带好，并且留住员工的义务。一旦员工离职，直属主管要负连带责任。
很多企业把新招的员工放在某部门，很多主管不闻、不问、不管，让员工自生自灭。这种连带责任会化被动为主动，只有让主管主动关心、培育、指导员工，把上下级的关系改为朋友关系，才会增加留住员工的几率。
引进校企合作培育制度
很多公司与一些大专院校建立校企合作模式，让一些大学生来公司实习，但是实习者必须跟公司签一个协议，将来要在公司上班服务两年或多年，才同意来实习。管理者想要留住这些员工，可以让学校在企业里开班，让更多优秀的人才读四年本科、读MBA拿到证书，公司从薪资里每个月扣学费。公司掏出学费，然后每个月从实习员工的工资里扣一部分，直至扣满为止。这也是一种可以借鉴的办法。
向标杆企业学习
招聘80、90后员工进公司，管理者应该告诉员工，第一年做得优秀，第二年就把他列入储备干部；如果储干做得很好，就与公司签定三年合同；这三年都做得很好，公司就给他配房或配车；如果八年做得很优秀，将来有机会被派到国外进修或者提升为高管。给员工一些愿景和想法，让员工不断努力，这就是向标杆企业学习。
建立激励分配利益机制
对于建立激励分配利益机制，一些公司也采取了相应的措施，比如，年终奖金可能比较高，但不是一次性发给员工。年前发一部分，年后发一部分，五一节、中秋节直到国庆节才全部发完。间接性的把奖金发给员工，员工想跳槽都不太可能。10月份后，到了年底又有一笔奖金，员工就不愿离开。
建立EAP关怀机制
很多公司都成立了爱心基金会，建立一个独立账户。总经理带头每个月扣除工资的一小部分，所有员工都一起效仿，把钱存入爱心基金会里，这样爱心基金就越来越多。当任何一个员工家里出现困难或结婚等临时情况，都会启动爱心基金给给予一些补助、援助。这是建立EAP关怀机制的第一种思路。
每个员工每个月都会用很多日常用品，比如，买牙膏、牙刷、洗衣粉等，公司进行统一采购，管理者可以谈好较低的成本，然后统一采购再分发给员工，替员工每个月省一部分钱。这是EAP关怀机制的第二种思路。
怎么样化解员工的压力？针对员工压力大这方面，一些公司有心理咨询辅导，或者接触压力发泄情绪的辅导室以及一些工具，这样疏解员工的压力，当然也进行一些辅导和心理干预。
2.成功管理80、90后员工的关键
80、90后员工管理成功的关键主要包括如下六个方面：
目标引领
首先要树立一个目标，告诉员工工作目标、生活目标，然后具体列出实际行动、方法和步骤，定期检讨目标达成的情况，然后采取一些相应的措施。
心态辅导
管理者要从心态上辅导80、90后员工。面对繁重的工作，80、90后员工很多时候就都是心态和态度上出现问题，由于价值常模糊、态度不坚定，所以管理者要在心态上辅导。
情感关怀
80、90后员工对情感非常关注，因为在家庭环境、社会环境，亲人和老师对他们驻入过多的情感关注，所以希望职场环境里的管理者对他们也要备加关怀。
制度保证
公司要建立一个公平竞争的环境，才能保证公司的制度。公司要有晋升管理制度，考核要有考核管理制度。制度不是人力资源部做出来逼着员工去执行，制度必须透明，而且要让员工知道，并要遵循员工的意见，这也是民主的体现。
所谓民生就是由下往上搜集信息、反馈意见。而由上往下宣灌，更多的是独裁。比如，公司政策、决策、方案、目标都已经定好，贯彻下来就不民主，而是独裁的体现。
利益调节
80、90后员工非常注重个人所得、付出与所得的公平性，因此管理者要在利益上进行调节。一些公司会给员工相应的补助，比如，周六有加班费，上夜班有夜班补助，夏季酷暑有高温补助等，有针对性地做利益上的调节。
文化熏陶
三流的企业做产品，二流的企业做标准，一流的企业是做文化。良好的企业文化可以增加员工的粘性，让员工长久地为公司服务。很多时候，企业未能留住员工的就是企业文化的不协调。只有好的企业文化才可以激励员工长久、持续地为公司发展贡献力量。
很多公司都没有把文化变成一种具体的行动，而只停留在纸上阶段，好的企业文化不是挂在嘴边，而应该逐级贯穿。管理者跟员工宣灌企业文化，做好表率，这是建立良好企业文化、留住员工的有效方法。